Q: 信用卡線上刷卡一次付清說明

1. HP惠普台灣購物網 目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。 2. 若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認送出訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至聯合3D刷卡頁面。 3. 請於30分鐘內提供正確信用卡資料，需先全額付清訂單金額，HP惠普台灣購物網 將與信用卡中心進行資料核對，若無任何問題，系統將連回 HP惠普台灣購物網 網站，顯示完成訂購畫面。而付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。 4.付款完成後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。 提醒您：刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁

Q: 線上刷卡安全嗎？

HP台灣購物網 網站採取安全編碼傳輸 (SSL) 技術，並結合3D驗證，保障會員的信用卡資料安全，建議會員使用信用卡付費，可節省轉帳的寶貴時間。

Q: 任何一家銀行信用卡都可以付款嗎？

1.我們目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。 2.由於 HP台灣購物網 使用3D驗證，使用信用卡交易時，國際卡組織會依CARD BIN(卡號前六碼)檢驗這張卡是否為3D卡片。若會員以信用卡交易時出現錯誤、或拒絕交易的訊息，需請您與發卡銀行聯繫。

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-2733-9300 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 2

忘記註冊的手機號碼、或換過手機號碼，而無法登入或收不到系統簡訊

Accepted Answer

手機號碼即等同會員帳號

1. 如果完全忘記註冊時使用的電話號碼，請和客服聯絡，確認個人資料後可幫您查詢。
2. 如換了手機號碼，請先用原本的舊號碼登入會員
至會員中心 → 會員資料管理 → 變更手機帳號，即可重新綁定至新號碼。
3. 如果換了手機號碼、又忘記密碼的話，請直接和客服聯繫。

Question 3

查詢商品出貨進度

Accepted Answer

目前會員已可自行於會員專區中查詢商品出貨情形，請您可登錄「會員專區」→「交易記錄」→「訂單查詢」，查詢您訂購商品的出貨狀況。

訂單查詢內各種訊息說明所代表的意義如下：

收到訂單：HP惠普台灣購物網已收到會員所完成的訂單。

待付款：HP惠普台灣購物網尚未收到會員轉帳的款項。ㄆ

資料處理中：HP惠普台灣購物網正準備將您的訂單轉由物流中心處理。

無庫存，調貨中：該商品 HP惠普台灣購物網無庫存，尚在為會員調貨。

已有庫存：該商品 HP惠普台灣購物網已有庫存，若訂單中的商品都顯示「已有庫存」，則代表商品將於這兩日安排出貨；若訂單中的商品部分顯示「已有庫存」、部分顯示「無庫存，調貨中」：則 HP惠普台灣購物網會先集貨7個工作天左右，若屆時仍無法調到所有商品，會把已調到的部分先送出。

出貨處理中：商品經由物流中心撿貨包裝作業，進而分配給配送廠商。

轉配送廠商集貨區：商品將轉交給配送廠商。

已寄出：商品已由配送廠商配送中，會員可留意是否收到「出貨通知」。

已配達：包裹已送達指定的收件地址。

未領貨，訂單已取消：會員未領取出貨商品，該訂單已取消。

退(換)貨處理中：正在處理會員退換貨的商品。

退貨已退款：會員退貨的商品已於退款處理作業中，請於三個工作日後查詢退款金額。

廠商已寄出：轉廠商出貨商品已寄出。

Question 4

購物一定要加入會員嗎？

Accepted Answer

第一次到 HP惠普台灣購物網 購物，請先加入會員，再開始購物，並可享有多項會員服務哦！

Question 5

信用卡線上刷卡一次付清說明

Accepted Answer

1. HP惠普台灣購物網目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。
2. 若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認送出訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至聯合3D刷卡頁面。
3. 請於30分鐘內提供正確信用卡資料，需先全額付清訂單金額，HP惠普台灣購物網將與信用卡中心進行資料核對，若無任何問題，系統將連回 HP惠普台灣購物網網站，顯示完成訂購畫面。而付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。
4.付款完成後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。

提醒您：刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁

Question 6

線上刷卡安全嗎？

Accepted Answer

HP台灣購物網網站採取安全編碼傳輸 (SSL) 技術，並結合3D驗證，保障會員的信用卡資料安全，建議會員使用信用卡付費，可節省轉帳的寶貴時間。

Question 7

任何一家銀行信用卡都可以付款嗎？

Accepted Answer

1.我們目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。
2.由於 HP台灣購物網使用3D驗證，使用信用卡交易時，國際卡組織會依CARD BIN(卡號前六碼)檢驗這張卡是否為3D卡片。若會員以信用卡交易時出現錯誤、或拒絕交易的訊息，需請您與發卡銀行聯繫。

Question 8

已將聯合信用卡中心3D刷卡頁面關閉，該如何再次付款？

Accepted Answer

若您於購物流程將刷卡付款頁面關閉，您可至「會員專區」-「訂單查詢」及訂購函中進行付款；訂單完成後30分鐘內，若未完成付款，系統將自動為您進行訂單取消，建議您可重新成立訂單後再進行支付。

Question 9

何謂3D驗證？

Accepted Answer

3D是更具安全保障之「Visa驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務。是由Visa、MasterCard及JCB國際組織提供之網路安全認證服務，於完成網路購物並進行交易授權之前，持卡人需提供自行設定的密碼進行驗證，讓消費者於網路購物時能更享安全並獲得加倍保障。 若您持有的信用卡未註冊3D驗證，或非以個人名義申請之商務卡(含部份商旅卡)，表示您的卡片無法以持卡人之個人名義設定密碼，無法降低被盜刷之風險，故可能無法於本站完成交易。

Question 10

如何申請註冊3D驗證？

Accepted Answer

若您持有卡片為上述發卡行之卡片，且未註冊3D驗證，於購物時將引導您透過發卡行網站進行身份認證並完成註冊，因各家銀行註冊流程不同，若註冊上有任何疑問，建議您洽詢發卡銀行。

Question 11

已輸入3D驗證密碼，但刷卡失敗？

Accepted Answer

由於3D驗證失敗的原因有很多，一般常見為系統忙線、刷卡等待時間過長，或輸入資料不正確。此時建議您可重新完成結帳流程再試看看。若您的卡片持續發生無法刷卡的情形，建議您可換一張卡片，或改用其他付款方式。商務卡為何會出現3D驗證失敗的訊息？ 由於3D驗證機制為國際卡組織推行之服務，其中商務卡(含部份商旅卡)因非個人名義申請之卡別，無法以之個人名義設定密碼，故不屬3D驗證服務之範圍。若您的發卡行仍將您的卡片註冊3D驗證，則需請您洽詢發卡行。

Question 12

刷卡失敗相關問題

Accepted Answer

使用信用卡線上付款，卻出現錯誤訊息05？
此訊息的拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道，建議會員可向發卡行查詢。或請改以其他信用卡訂購。

使用信用卡線上付款，卻出現錯誤訊息922？
此訊息的拒絕交易原因是3D 交易認證錯誤，建議會員可向發卡行查詢。

使用信用卡線上付款，卻一直出現系統繁忙的畫面？
出現此訊息，可能是當時網路忙線或 HP惠普台灣購物網資料庫忙線，此時建議您可稍候再試即可。但若一直出現此訊息，請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單，可能是由於您的會員資料有部分為亂碼，因此造成系統無法通過信用卡訂單。在此煩請來函提供會員帳號及網頁出現的訊息，客服人員將於查詢後儘速回覆您。

使用信用卡線上付款，相關注意事項
信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡行已提供授權給商家，但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗，此時 HP惠普台灣購物網不會就此筆交易向銀行申請扣款，請您放心。
另若您曾於購物流程中點選「確認，送出訂單」，我們即會將您訂購的商品記錄為曾經購買過，但是否實際完成訂購，仍需請您透過「會員專區」-「訂單查詢」查看是否訂購成功，此訊息不影響您再次訂購相同商品。

提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁

訂單付款失敗，該如何處理？
請確認付款失敗原因後，先與發卡行聯繫，或更換其他信用卡進行付款。另您可於付款失敗頁面點選「重新付款」進行後續刷卡流程，付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。

訂單完成後30分鐘內，未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行支付。

代碼及其原因請您可參考下表

錯誤代碼	說明
E0、E01、901、902、903、904、905、906、907、908、909、910、911、912、913、914、915、916、917、918、919、924、926、929、930、931、933、936、950、951、952、589、998、999	當您使用信用卡交易時，將透過聯合信用卡中心平台向銀行取得相關授權，當出現此訊息時，表示在過程中可能產生連線問題或其他狀況，一般而言請您重新付款即可。
928、932	此狀況可能是網路傳輸中斷，請您重新付款即可。而該交易 HP惠普台灣購物網並不會向銀行申請扣款，請您放心。
996、940	此訊息表示聯合信用卡中心系統臨時維護，導致交易失敗，請您稍候再嘗試結帳。
922、934、935	此訊息表示您在3D驗證過程中，銀行回覆驗證失敗，詳細原因需請您洽詢發卡行。
920、923、938	若您刷卡時出現此訊息，表示您填寫的信用卡資訊有誤，或發卡行資料已更新，若您確認信用卡資料無誤，建議您與發卡行查詢後再重新訂購。
937、939、944、945、01、02、P1、P4、P6、P9、T4、03、05、06、09、12-15、30-31、39、51、55-58、61-63、65、68、75-92、94、N1-N9、O0-O9、P0、P2、P3、P5、P7、P8、Q0-Q4、Q6-Q9、R0-R8、S4- S9、T5、A3、A9、04、07、34-38、41、43、Q5、33、54、T2、AY、AD、AE、AI、AH、AG、AK、AL	由於此狀況是由銀行主機直接發送相關代碼給商家，詳細原因僅發卡行才會清楚。故若您看到此訊息，建議您可依錯誤代碼向發卡行查詢，或請改以其他信用卡付款。

Question 13

ATM轉帳說明

Accepted Answer

1. 若您選擇ATM轉帳付款方式，訂單完成後，網頁、會員專區及您的訂購函中均會顯示該筆訂單的付款帳號，您需一次付清訂單金額。
2. HP惠普台灣購物網確認款項入帳成功後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址。

提醒您，若選擇ATM轉帳付款，日後如遇訂單取消或退貨之情形，轉帳手續費恕無法一併退還給您，請您見諒!!
※您需持有台灣地區銀行發行之銀行金融卡，至自動櫃員機或線上ATM操作轉帳。請勿使用臨櫃匯款方式。

Question 14

當我轉帳後，HP惠普台灣購物網 怎麼知道我已經付款了？

Accepted Answer

HP惠普台灣購物網的付款帳號是依照訂單產生，一個帳號只會對應一筆訂單，系統將會依照轉入帳號與銀行進行核帳！但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對！此外，您亦可登錄「會員專區」查詢您的訂單處理狀況。

Question 15

我已轉帳，系統卻仍顯示待付款或收到「未付款通知」？

Accepted Answer

訂單狀態根據銀行入賬時間為主，可於轉帳後30分-1小時至『消費訂單紀錄』查詢狀態，配合銀行作業時間，最晚為平日下午3:30，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳，因此若您是在週五～週日付款，請您於週一下午再查詢即可。

Question 16

我有多筆訂單，是否能合併轉帳付款？

Accepted Answer

使用「ATM轉帳」其付款金額需與訂單金額相符，若溢繳或付款金額不足，都會造成無法成功轉帳，或款項無法沖銷的情形，因此請依每筆訂單的金額分別轉帳。

Question 17

為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息？

Accepted Answer

若您轉帳時出現錯誤訊息，請優先核對匯款金額是否等同於『訂單金額』，及輸入的帳號是否正確，如不符將會導致匯款不成功。

若確認無誤但仍無法成功轉帳，可能是由於某些自動櫃員機程式未更新，尚無法接受16碼的轉帳帳號，煩請您可換一台自動櫃員機試試看。

Question 18

商品出貨方式說明

Accepted Answer

HP惠普台灣購物網將會在貨款款項收到無誤之後安排寄送至訂單資料上填寫的收件地址，故請填寫您方便收貨的寄送地址(因包裹需簽收，故請勿填寫郵政信箱)，目前 HP惠普台灣購物網配合的配送廠商有「原廠直送」、「新竹貨運」。

※若您訂購的商品為「原廠直送」，商品仍將寄送至訂單資料上填寫的收件地址，並依各物流廠商狀況安排寄送。

Question 19

訂購後何時可以拿到商品？

Accepted Answer

選擇配送方式為：宅配到府

若訂單內商品都有庫存，商品將於1~2個工作天內出貨，會員可於出貨後2-5天內收到。若訂單中有需要調貨的商品，將先集貨約7日左右，若屆時仍無法調齊所有商品，將把已調到的部分先出貨(部份活動商品除外)。
訂單出貨進度，請您亦可登入「會員專區」，登錄您的帳號、密碼後，在「訂單查詢」選項中，即可查詢六個月内的訂單紀錄及出貨進度。

Question 20

是否能指定配送廠商、包裹送達的日期或時段？

Accepted Answer

目前尚無法由會員指定包裹的寄送日期及配送廠商，敬請見諒。

Question 21

商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？

Accepted Answer

商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回 HP惠普台灣購物網，並以E-mail方式通知會員，如需重新投遞我們將酌收重新投遞費。

Question 22

購物流程說明

Accepted Answer

HP惠普台灣購物網提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，需請先加入會員加入會員
加入會員是完全免費的，於加入完成後，即可開始購物！此外，目前 HP惠普台灣購物網僅提供網路訂購，會員需自行於網路上完成交易，客服人員無法代為訂購，亦無法接受以電話、E-mail 或傳真等其他方式下訂單。

以下是完成一筆訂單的購物流程說明：

STEP1 將商品放進購物車前，請先點選網頁最上方的「登入」，輸入帳號或E-mail、密碼，進行登入。另外，您也可以利用Facebook帳號快速登入。
STEP2 將商品加入購物車中。
STEP3 確認購物車明細，並選擇寄送與結帳。
STEP4 選擇付款方式及勾選欲使用的優惠折抵方案。
STEP5 提供訂購人資訊與收件人資訊。
STEP6 選擇發票形式。
STEP7 確認無誤後結帳。
STEP8 我們將以最快速度處理您的訂單，可記下訂單編號，方便隨時查看訂單處理狀況。

Question 23

購物一定要加入會員嗎？

Accepted Answer

第一次到 HP惠普台灣購物網購物，請先加入會員再開始購物，並可享有多項會員服務哦！

Question 24

結帳時，商品自購物車中消失？

Accepted Answer

若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。
若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。
建議您，可將喜好的商品放入「下次再買清單」以利日後選購。

Question 25

先將商品放入購物車，是否會保留庫存或優惠價格？

Accepted Answer

購物車內商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。

Question 26

想購物送人，該如何修改收件資料？

Accepted Answer

在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。
另外，提醒您，由於 HP惠普台灣購物網的出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)

Question 27

如何確認已完成訂購

Accepted Answer

訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的E-mail信箱。
若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Question 28

如何搜尋？

Accepted Answer

除了提供該關鍵字相關商品外，搜尋結果更提供其他篩選條件，可找出更貼近會員需求及目前最暢銷的商品。

熱門關鍵字：依據輸入的關鍵字，統計搜尋次數之後，由系統不定時更新資訊。
相關關鍵字：根據輸入的關鍵字，分析出相關的產品資訊。
依商品類型瀏覽：可於搜尋出來的畫面左邊「依分類瀏覽」欄位中，點選要找的商品種類。
縮小搜尋結果範圍：可依據您的喜好，縮小搜尋的結果範圍。
商品比較：可勾選多項商品後選擇此功能，系統將列出完整比較表。
相關優惠活動：依據輸入的關鍵字，提供有關此商品目前相關的促銷活動連結。
您最近搜尋的關鍵字：將提供您目前使用的這台電腦，最近所查詢過的關鍵字名稱。

Question 29

結帳時使用紅利點數

Accepted Answer

紅利點數僅適用於“非活動商品”，若已是加購品及活動折扣商品，恕無法使用折抵。

Question 30

訂單成立之前，我需要先確定？

Accepted Answer

HP 惠普台灣購物網保留接受訂購單與否的權利，請確定在每筆訂單成立前是否選購商品無誤再進行交易。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
印表機內均附耗材、耗材(墨水匣、碳粉匣)一經拆封使用，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退貨。

Question 31

什麼是LINE Pay？

Accepted Answer

LINE Pay是LINE推出的行動支付平台，只要註冊好LINE帳號並於LINE Pay綁定信用卡，消費時需輸入專屬密碼即可完成付款，付款成功將再發通知信給您，您亦可至訂單查詢頁查詢，瞭解更多LINE Pay說明請至官方說明頁。

若有LINE Pay相關問題(例如註冊、條碼使用、LINE Points折抵失敗、使用紀錄釐清等)，您可至LINE Pay使用辦法查詢，或是請洽LINE Pay客服專線：02-6631-5166 (請於09:00~18:00聯繫)

Question 32

如何使用LINE Pay付款?

Accepted Answer

選擇LINE Pay按下「確認訂購」，並於LINE Pay的付款頁面確認金額、折抵LINE Points點數及輸入付款密碼後，即可完成付款。如交易完成，您可在 LINE錢包對話框 /LINE Pay Money記錄，查詢到付款完成明細，如無紀錄請回到『訂單明細』查詢。

LINE Pay目前沒有金額上限，但交易金額必須大於0，最高金額將依據您信用卡額度而有所不同，如因額度不足無法完成付款，需請與LINE Pay綁定發卡銀行聯繫。目前尚未支援分期付款服務、LINE Pay目前尚未參加銀行刷卡滿額活動，請留意。

Question 33

付款臨時中斷需要重新下單嗎？

Accepted Answer

您可回到會員消費明細中查詢該筆資料，並可在明細頁面點選『Line Pay付款』按鈕，重新完成結帳即可。

結帳有時間限制，必須於訂購當天23:59前完成LINE Pay付款，如逾期未完成LINE Pay付款，訂單將會自動取消，煩請您重新訂購。若有LINE Pay相關問題(例如註冊、條碼使用、LINE Points折抵失敗、使用紀錄釐清等)，您可至LINE Pay使用辦法查詢。或是請洽LINE Pay客服專線：02-6631-5166 (請於09:00~18:00聯繫)

Question 34

若LINE Pay未結帳完成就不小心關掉付款視窗，該怎麼辦呢？

Accepted Answer

您可於訂購當天23:59前回到訂單查詢頁，點選該筆訂單的『前往LINE Pay付款』選項， 即可重新完成付款程序。

Question 35

如使用LINE Pay，取消退款需要留意什麼？

Accepted Answer

LINE pay退款有40-60天日程限制，請與客服中心聯繫，如帳務上未能即時退回，將協議以匯款方式處理。LINE Pay 退款期限說明，可以參閱LINE 官方網站「一般服務條款」中的交易取消說明。

Question 36

只能用臨櫃匯款，可以怎麼做？

Accepted Answer

下單時請先選擇『ATM轉帳』，並馬上聯繫客服並提供『待付款之訂單編號』、訂購人大名，將有專人協助，感謝您！

Question 37

猶豫期說明

Accepted Answer

於本站HP 惠普台灣購物網消費，均享有商品到貨七天猶豫期之權益，如到貨超過七天以上(含假日)恕無法辦理。

退回商品必須是全新狀態 (商品外箱不拆封，如外箱拆封視同非全新品)，且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不受理退貨申請。

印表機與其他3C商品，箱內如附耗材/配件，耗材配件一經拆封使用，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退貨。若仍須辦理退貨，則需扣除耗材費用及整新費用，請訂購者特別留意。

Question 38

什麼是中租zingala零卡分期？

Accepted Answer

中租zingala銀角零卡是中租旗下的消費分期品牌，提供消費者不用信用卡，不用年費的消費分期付款服務。採用跟信用卡類似的預給額度方式，消費者可在消費額度內在zingala合作商家購買商品，辦理分期付款。瞭解更多說明請至官方說明頁。

若有分期付款相關問題(例如申請會員流程審核、付款審核進度、付款審核失敗、使用紀錄繳費釐清等)，您可至中租zingala零卡分期使用辦法查詢，或是請洽線上客服/客服專線：0800-888-865 (請於09:00~18:00聯繫)

Question 39

如何申請『中租zingala零卡分期』？

Accepted Answer

請參考zingala銀角零卡官網說明:
https://www.zingala.com/training/faq/customer/member/condition
❶ 會員申請辦法
❷ 申請會員要件
❸ 請先下載APP 「zingala銀角零卡」
搭配申請流程：準備資料>開啟 APP>驗證身分及填寫資料>確認身分>開始使用 zingala 銀角零卡

Question 40

使用『中租zingala零卡分期』，我須留意什麼？

Accepted Answer

❶ 請於下單時選擇期數與核對金額，下單後無法修改
❷ 所選分期數對應費率計算，將影響結帳總金額，請送出訂單前做最後確認，恕不受理金額問題取消
❸ 如非『中租zingala零卡分期』會員，會員申請日程最長可至3天，如有急單請採用其他付款方式

Question 41

退換貨說明

Accepted Answer

依據消費者保護法第十九條規定，本網站提供七天猶豫期(非試用期)的權益，但退貨商品必須是與出貨狀態相符且完整包裝(包含主機、附件、隨附文件、內外包裝、贈品等），並以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。
以下商品不享有七天猶豫期服務：
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。(如影音/遊戲光碟、電腦軟體、CD、DVD、VCD等)。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品或消耗性商品(如墨水、碳粉匣等)。

Question 42

加入會員需要付費嗎？

Accepted Answer

請您點選「加入會員」連結，申請您個人的會員卡號，此服務均為免費。

Question 43

如何取得公司載具紙本發票

Accepted Answer

請在結帳流程中，選擇公司載具發票並填寫統一編號。
當您訂單商品是已出貨狀態，即可自行列印，請務必使用電腦裝置才能連動列印喔。

路徑如下：
請登入會員>至消費訂單記錄>該筆訂單點選『明細』>在發票號碼下方點選『列印發票』按鈕
或至電子發票紀錄，也可以取得喔

Question 44

哪些情形不予辦理退換貨？

Accepted Answer

1.收到商品超過七天猶豫期。
2.產品拆封使用且產品狀況良好無瑕疵。
3.因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤。(包含型號不符、原機因故無法操作影響耗材使用等因素，請訂購前務必確認妥當）
4.依消費者要求所為之客製化給付/訂製化商品無法退貨。
5.智慧財產權商品：書籍、軟體、遊戲、點數卡，頁面註明無法退貨之商品。
6.耗材商品：墨水、色帶、碳粉、紙類、磁片、MO片、任何光碟形式儲存之商品、CPU、記憶體、硬碟、印表機(已裝上墨水使用狀況)、記憶卡類及經剪裁之耗材。
7.商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
8.因使用不當或人為因素造成商品損壞（例如：商品本身或外包裝及說明書等刮傷、損毀、書寫文字髒污）
9.其他逾越之檢查，造成商品有毀損、滅失或變更者。
10.電腦因首次開機，連網註冊該機碼與作業系統，一經註冊至原廠資料庫後，無法復原。
11.商品因瀏覽螢幕色差，請以實品顏色為主，恕無法視為瑕疵。

Question 45

退貨方式

Accepted Answer

1.訂單退貨限訂單整筆退貨，無法退貨其中個別品項。
2.退貨之商品必須"全新"且"完整包裝"(產品/附件/包裝及所有隨附文件或資料均需完整)並"可再銷售狀態"始可辦理退貨，否則將收取商品恢復原狀費用。
3.若退貨商品有缺件，會員需自付缺件價格。若因退貨商品不完整或配件遺漏，致使物流公司需再次至客戶指定地點收貨者，客戶需負擔此項額外之物流處理費用。
4.若商品已超過七天猶豫期的退貨時效，本網站恕不提供退貨服務。
5.印表機內均附耗材、耗材(墨水匣、碳粉匣)一經拆封使用，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退貨。
6.退換貨之前，請先聯絡客服，說明退換貨原因

Question 46

如何申請網站會員？

Accepted Answer

1.您可選擇『以您的社群帳號』，快速登入申請 HP惠普台灣購物網會員。

如欲使用LINE、FB、GOOGLE 多種社群登入方式，請在第一次申請會員時，立即與其他社群帳號做綁定。
請注意！如社群帳號分開登入並產生個別消費記錄，將無法協助做資料整併。

2. 會員申請完成，通知信息將提供您專屬的『會員卡號』以及『檢查碼』，『會員卡號』顯示於網頁右上角處，在您的會員中心可做查詢。
請注意！檢查碼於第一次申請時手機簡訊通知內提供，此為固定字串，請妥善保存。

Question 47

已過猶豫期，才發現商品問題怎麼辦？

Accepted Answer

因商品已過七日退換貨時效，該商品需回到HP原廠技術支援申請維修服務，LINE ID可搜尋@hpsupporttwn諮詢，如造成您的不便，敬請見諒。

為保障您自身權益，請於七日期限內做商品確認。

Question 48

退款說明

Accepted Answer

如於退貨商品及單據檢查確認無誤後，將進入後續退款流程

1.信用卡線上付款：
刷退為一筆負項金額，信用卡退刷時間會因個人信用卡結帳週期不同，而影響退刷款項完成時間，負項金額可能會落在下一期信用卡帳單，請您留意信用卡帳單，或向您的發卡銀行洽詢。（當已超過支付日期30天以上時，或商品價值減損則無法直接刷退，需要向客服告知您的收款帳戶，進行人工退款。）

2.採ATM 匯款
請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，
並請下載填妥『退貨退款申請書』後，紙本連同退貨商品寄回，我們將於收到您的完整退款資料後，辦理退款至您的指定帳戶中。

3.採LINE pay付款

LINE pay退款有40-60天日程限制，請與客服中心聯繫，如帳務上未能即時退回，將協議以匯款方式處理，需提供上述『退貨退款申請書』內容。LINE Pay 退款期限說明，可以參閱LINE 官方網站「一般服務條款」中的交易取消說明

4.LINE Pay 額度返還日程
如使用LINE Pay Money 跟點數形式支付款項，除卻退貨處理日程外，將即時返還給消費者。
如採信用卡形式綁定LINE Pay支付款項，則同信用卡刷退日程，依照各發卡銀行結帳周期而有不同。

5.辦理訂單退款，預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。

※提醒您：若商品寄回辦理退貨，郵資費用須自行負擔。

Question 49

我的會員帳號 如何綁定多個社群登入？

Accepted Answer

您可在會員登入後
1.於網頁右上角會員中心，點擊社群圖示icon做綁定。
2.或至會員中心『會員基本資料』完成多個社群帳號綁定。
3.完成後，就可以自由選擇綁定的社群帳號做登入囉 (FB/LINE/Google）

Question 50

福利品/展示品/出清品相關說明

Accepted Answer

1.福利品/展示品/出清品，因已於門市現場確認商品狀態後取貨，恕不接受退換貨服務。
2.福利品/展示品/出清品，恕不享有該原廠贈品、抽獎、促銷活動等參與權益。

Question 51

如何登入網站會員？

Accepted Answer

1.您可選擇『以您的社群帳號登入』，在已有申請會員帳號情況下，可直接進入您的會員專區。

2. 您亦可選擇以專屬的『會員卡號』以及『檢查碼』做登入，檢查碼於第一次申請時手機簡訊通知內提供，如已遺失請洽客服查詢。

Question 52

我記得我曾加入過會員，卻查詢不到資料？

Accepted Answer

請來函至 HP惠普台灣購物網，並於來信中提供您申請帳號的大名、出生年月、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話，由客服人員為您確認是否有加入會員的記錄。

Question 53

商品收到了，發票卻沒有一起附上？

Accepted Answer

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之發票，不主動寄送，HP惠普台灣購物網 亦會將發票號碼上傳至政府平台。收到商品7個工作天內均無退換貨需求，買家可在會員中心『消費訂單記錄』該筆訂單明細，列印出發票證明聯。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

Question 54

會員發票歸戶的優點

Accepted Answer

HP惠普台灣購物網購物平台，己申請為財政部雲端發票整合服務平台的載具之一。
辦理會員載具歸戶後您可享有以下優點：
1.您於站上消費發票，將主動歸入財政部雲端發票整合服務平台載具資料。
2.可系統性管理您曾消費的會員載具發票。
3.由政府平台協助對獎、通知及設定領獎，享受完整便利性與保障。

Question 55

如何設定會員發票載具歸戶

Accepted Answer

請登入會員>至會員中心『電子發票紀錄』>表格上方點選『會員載具歸戶』按鈕>連結至政府電子發票整合平台設定頁面>可選擇自然人憑證或手機條碼方式設定>完成即歸戶成功

Question 56

什麼是手機條碼？如何申請

Accepted Answer

會員載具發票歸戶前，若您還沒有手機條碼、自然人憑證條碼，請先至財政部發票整合平台『手機條碼專區』、『自然人憑證條碼專區』按指示申請。

Question 57

如何修改個人資料？

Accepted Answer

由於基本資料是會員之個人隱私，為保障 HP惠普台灣購物網 會員基本資料之安全，請自行至 HP惠普台灣購物網 網站上『會員專區』中修改。

Question 58

如何取得紙本發票？

Accepted Answer

請登入會員>至消費訂單記錄>該筆訂單點選『明細』>在發票號碼下方點選『列印發票』按鈕

Question 59

發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？

Accepted Answer

配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，恕無法加開抬頭，請見諒。

Question 60

發票的統一編號有誤怎麼辦？

Accepted Answer

發票一經開立，即無法進行變更。線上購物之發票若因 HP惠普台灣購物網原因，導致發票統編、內容或金額錯誤，請於發票開立日的次月五日前聯繫客服人員為你安排更換發票事宜。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤，我們將無法提供發票重開，煩請填寫時特別留意。

Question 61

忘記會員卡號/檢查碼怎麼辦?

Accepted Answer

1. 特別建議您可以『您的社群帳號』快速申請會員，在登入狀態下並同時串連1~2個社群帳號，往後就可任選一個帳號做登入。
2. 會員卡號與檢查碼，於會員申請成功後，隨機配給一組6~8碼的卡號、與固定的登入檢查碼，如忘記檢查碼請聯繫客服，並提供相關會員資料做查詢。

Question 62

發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

Accepted Answer

因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Question 63

是否可開立為多張發票？

Accepted Answer

因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Question 64

如何捐贈發票給受捐贈機關或團體？

Accepted Answer

HP惠普台灣購物網不定期更新捐贈單位，您可在訂單內選擇『公益捐贈』捐贈單位，若下單時無您欲捐贈發票單位，可以先完成會員載具歸戶或採『手機條碼』發票形式，完成您的訂單，再至「財政部電子發票整合服務平台」查詢發票記錄，自行選擇欲捐贈的受捐贈機關或團體。

提醒您，消費者一旦捐贈發票就不能撤回，其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)，視同放棄原廠任何促銷或登錄活動參與權。

ATM轉帳說明

當我轉帳後，HP惠普台灣購物網怎麼知道我已經付款了？

我已轉帳，系統卻仍顯示待付款或收到「未付款通知」？

我有多筆訂單，是否能合併轉帳付款？

使用「ATM轉帳」其付款金額需與訂單金額相符，若溢繳或付款金額不足，都會造成無法成功轉帳，或款項無法沖銷的情形，因此請依每筆訂單的金額分別轉帳。

為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息？

只能用臨櫃匯款，可以怎麼做？

下單時請先選擇『ATM轉帳』，並馬上聯繫客服並提供『待付款之訂單編號』、訂購人大名，將有專人協助，感謝您！

訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電來函客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。

ATM轉帳 | HP® 惠普台灣原廠購物網

ATM轉帳說明

當我轉帳後，HP惠普台灣購物網 怎麼知道我已經付款了？

我已轉帳，系統卻仍顯示待付款或收到「未付款通知」？

我有多筆訂單，是否能合併轉帳付款？

使用「ATM轉帳」其付款金額需與訂單金額相符，若溢繳或付款金額不足，都會造成無法成功轉帳，或款項無法沖銷的情形，因此請依每筆訂單的金額分別轉帳。

為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息？

只能用臨櫃匯款，可以怎麼做？

下單時請先選擇『ATM轉帳』，並馬上聯繫客服並提供『待付款之訂單編號』、訂購人大名，將有專人協助，感謝您！

訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電來函客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。

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當我轉帳後，HP惠普台灣購物網怎麼知道我已經付款了？